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Ein echtes Problem von WordPress ist: Attraktivität für Hacker. Es kann viel, es nutzen viele und dann hat man eben hohe Chance erfolgreich zu sein. Und so hab ich gerade häufig mit kaputten WordPress-Installationen zu tun.

Ein Kunde hat das Limit seines Premium Mail M Postfaches erreicht. Satte 150 000 Mails befinden sich in seinem Postfach. Er will nicht aufräumen, er will mehr Platz buchen. Geld spielt keine Rolle. Nun haben wir keine Möglichkeit die Anzahl an Mails in seinem Postfach zu erhöhen und der Kunde…

Ich bekomme ein Ticket. Auf der Webseite des Kunden wird der Text eines anderen Unternehmens angezeigt. Wie kann das sein? Ich sehe im Webspace eine Datenbank-Datei und sehe Anzeichen dafür, dass ein Kollege bereits auf der Instanz aktiv war. Die Daten passen zusammen. Ich lese im Ticket weiter, dass da…

Seit ich einem Kunden seine beiden WordPress Instanzen von Schadcode bereinigt habe, werde ich diesen nicht wieder los. Regelmäßig taucht dieser mit kuriosen Problemen auf … viele haben Ihre Ursache im verwendeten Editor (Elementor) und uralten Plugins und generellem Unvermögen. Ist ja auch kein Problem – Kunde macht in Software…

Ein Kunde hat eine Domain bei uns registriert, will aber weder unser Hosting noch unseren Baukasten verwenden. Er hat dazu einen externen Dienst gebucht. Kein Ding, kann er ja machen. Er zahlt bei uns, produziert aber keine Kosten. Was will man mehr? Na ja, dass er unseren Service nicht anruft,…

Da ist dieser Hobbyfotograf – der veröffentlicht auf seiner Homepage die von ihm geschossenen Bilder voller Stolz.

Ein Freitag, 2 Kunden und viele Dateien voller Schadcode.

Ein kleines Kundenerlebnis in der IT.

Das Thema Datenschutz ist für viele sehr abstrakt. Die Vorstellung darüber, wie mächtig Meta-Daten sind. Auch ich selber vergesse das immer wieder gerne. Ein Kunde meldet sich bei uns, weil er Probleme mit seinem Adressbuch hat. Nach einigem hin und her bitte ich ihn darum, sein Adressbuch als CSV-Datei zu…

Ein Kunde schreib… Bringen Sie das umgehend in Ordnung, sonst muss ich diesen Sachverhalt an den Chef der Telekom melden (der Name steht ja in der Rechnung!). Selbst wenn eine solche Beschwerde in einem Konzern wie der Deutschen Telekom eine relevante Auswirkung auf meinen Arbeitstag hätte, würde eine solche Drohung…

Es ist schon einige Monate her, da schreibt mich ein Freund per WhatsApp an. Seine Internetverbindung geht nicht. Der Freund ist Lehrer und eigentlich schon immer sehr Technik interessiert und kümmert sich auch wohl sehr vorbildlich um die digitale Bildung der Kids in seiner Schule. Kurz: Einer der guten. Es…

Gestern etwas gesucht im Blog. War mir sicher, ich hätte darüber geschrieben. Dabei meine eigenen Blogbeiträge gelesen. Gar nicht so schlecht eigentlich und für mich auch interessant. Bei einige Dingen hab ich tatsächlich vergessen, dass ich das geschrieben und gedacht habe. Und dann immer so: Waaaasss so lange ist das…

Traumjob Die Telekom hat gestern, unter anderem, neue Homepage Produkte zusammen gestellt. Ich finde 250 GB Speicherplatz auf einem recht performanten Server für knappe 10 Euro (siehe https://geschaeftskunden.telekom.de/internet-dsl/homepage-webshop/webhosting) ziemlich gut. In der Homepage Hilfe haben wir eine Tabelle der Leistungsmerkmale im Vergleich. Die enthält alle Homepage Produkte, die ein Kunde…

Wenn eure E-Mails so wichtig sind, warum liegen die dann unsortiert im Posteingang? Zwei Kunden mit ganz ähnlichen Problemen. Beide versuchen Ihre E-Mails zu retten. Kunde A hat das Kündigungsschreiben von uns nicht erhalten und konnte so keiner der zahlreichen angebotenen Möglichkeiten nutzen sein Postfach zu retten. Kunde B will…

Ich muss einige Kunden kontaktieren. Über deren Joomla-Homepages wurde massiv Spam verschickt. Ich hatte mir das im Detail gar nicht angeschaut. Kommt ja häufiger vor. Meistens reicht es ein Update zu machen oder/und dem Kontaktformular ein Captcha zu verpassen. Was gehen mich die Inhalte des Kunden an, Meine Aufgabe ist…

Jemand meldet sich bei mir und hat ein Problem. Die Ursache für das Problem wird bei mir bzw. meinem Arbeitgeber verortet. Ich bin ziemlich schnell der Meinung, dass es das nicht ist. Ich hab aber in den Jahren gelernt das es in einer frühen Phase eines Gesprächs nichts bringt die…

Heute eine E-Mail erhalten die an mich und zwei weitere Personen ging. Die Absenderin beschreibt dabei das Ihr Vater gestorben sei und sie jetzt im Auftrag der Erbengemeinschaft Zugriff auf das Postfach des Verstorbenen benötigen würden. Nur das dieses Postfach durch die zweite Ehefrau des Vaters das Postfach bereits im…

Das denkt man sich häufig, wenn man in eine missliche Lage kommt. Aber auch dann, wenn man feststellt was manch andere so verzapft haben. Beispiel: Ich schreibe einen Kunden an. Er müsste seinen Speicherplatz mal aufräumen oder erweitern. Einige Stunden später bekam ich eine E-Mail, das seine Seite nicht mehr…

Aktuell hab ich das Gefühl das vermehrt Trolle unterwegs sind. Im Beruflichen wie auch privaten Kontext hab ich es ständig mit Leuten zu tun die einfach pauschal an keiner Lösung interessiert sind. Die gibt es ja immer, aber durch die fehlende sozialen Kontakte mutieren auch sonst vernünftige Leute zu Vollpfosten.…

Ein Kunde der ersten Stunde nutzt für seine sehr umfangreiche Homepage einen sehr sehr alten Baukasten. Er hat eine Fan-Seite eines Rockstars der 50er Jahre und ist z. B. besonders stolz auf die Gästebucheinträge diverser Wegbegleiter dieses Rockstars. Aus verschiedenen Gründen, war es aber einfach an der Zeit mit der…

Was ist nur los mit den Menschen. Aus Gründen hab ich Zugriff auf Postfächer das früher (vor über 10 Jahren) einmal der E-Mail Kontakt für eine größeres Internet-Unternehmen war. Auf diesem Postfach ist eine Abwesenheitsnotiz geschaltet die dem Versender einer Nachricht mitteilt wohin er sich bitte mit seiner Anfrage wenden…

LECKEN SIE MICH!!!!!!!!!!!!! Eine strunzdumme Organisation sendet auch noch Mahnungen?! ZUM SCHEISSEN ZU BLÖD ABER MAHNUNGEN SCHREIBEN. ICH HABE WIDERSPRUCH GEGEN IHRE SAUDUMMEN RECHNUNGEN EINGELEGT. LERNEN SIE LESEN Das ist die Antwort auf eine Mahnung die von der Telekom an einen Kunden geschickt wurde. Die Mahnung ist nicht sehr hoch…

Ein Kunde schickt per Mail eine Problembeschreibung. Angehängt sind Bilder von der App um den Sachverhalt zu verdeutlichen. Soweit so gut. Statt Screenshots hat der Kunde aber das Handy abfotografiert. Die Bilder ausgedruckt, Pfeile mit dem Kugelschreiber aufgemalt und die Bilder dann wieder eingescannt. Beim Fotografieren hat er offensichtlich sehr…

Alles was schlecht ist, ab zum Support. So einfach ist das. Und wenn der Kundendienst dann nicht entsprechend reagiert, wird dieser auch noch in den Dreck gezogen. Das ist einfach so. Liegt wohl in der Natur der Sache. Dickes Fell und Sachlichkeit bewahren hilft da weiter. Um dem etwas zu…