Kundengeschichten
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Weiterlesen: Ein langer Arbeitstag
Traumjob Die Telekom hat gestern, unter anderem, neue Homepage Produkte zusammen gestellt. Ich finde 250 GB Speicherplatz auf einem recht performanten Server für knappe 10 Euro (siehe https://geschaeftskunden.telekom.de/internet-dsl/homepage-webshop/webhosting) ziemlich gut. In der Homepage Hilfe haben wir eine Tabelle der Leistungsmerkmale im Vergleich. Die enthält alle Homepage Produkte, die ein Kunde bei uns haben kann. Da…
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Weiterlesen: Wichtige E-Mails | 0046
Wenn eure E-Mails so wichtig sind, warum liegen die dann unsortiert im Posteingang? Zwei Kunden mit ganz ähnlichen Problemen. Beide versuchen Ihre E-Mails zu retten. Kunde A hat das Kündigungsschreiben von uns nicht erhalten und konnte so keiner der zahlreichen angebotenen Möglichkeiten nutzen sein Postfach zu retten. Kunde B will den Postfachinhalt von einem Hotmail-Konto…
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Weiterlesen: Joomla-Hack und die Kunden haben nichts geahnt | 0043
Ich muss einige Kunden kontaktieren. Über deren Joomla-Homepages wurde massiv Spam verschickt. Ich hatte mir das im Detail gar nicht angeschaut. Kommt ja häufiger vor. Meistens reicht es ein Update zu machen oder/und dem Kontaktformular ein Captcha zu verpassen. Was gehen mich die Inhalte des Kunden an, Meine Aufgabe ist es den Betrieb aufrechtzuerhalten. Die…
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Weiterlesen: Von der Hilflosigkeit zur Frechheit | 0040
Jemand meldet sich bei mir und hat ein Problem. Die Ursache für das Problem wird bei mir bzw. meinem Arbeitgeber verortet. Ich bin ziemlich schnell der Meinung, dass es das nicht ist. Ich hab aber in den Jahren gelernt das es in einer frühen Phase eines Gesprächs nichts bringt die Antwort herauszuposaunen. Eine zu frühe…
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Weiterlesen: Man kann ja nicht immer kreativ sein | 0032 / 2021-04-27
Heute mal nur Alltag. Wie Home Schooling so ist, ein wenig Arbeit und die olle Gesundheit.
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Weiterlesen: Was man so alles aus einer E-Mail ersehen kann
Heute eine E-Mail erhalten die an mich und zwei weitere Personen ging. Die Absenderin beschreibt dabei das Ihr Vater gestorben sei und sie jetzt im Auftrag der Erbengemeinschaft Zugriff auf das Postfach des Verstorbenen benötigen würden. Nur das dieses Postfach durch die zweite Ehefrau des Vaters das Postfach bereits im letzten Jahr gelöscht hat, um…
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Weiterlesen: Wie konnte das nur passieren?
Das denkt man sich häufig, wenn man in eine missliche Lage kommt. Aber auch dann, wenn man feststellt was manch andere so verzapft haben. Beispiel: Ich schreibe einen Kunden an. Er müsste seinen Speicherplatz mal aufräumen oder erweitern. Einige Stunden später bekam ich eine E-Mail, das seine Seite nicht mehr aufrufbar wäre. Erzählt mir, wir…
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Weiterlesen: Trolle am start
Aktuell hab ich das Gefühl das vermehrt Trolle unterwegs sind. Im Beruflichen wie auch privaten Kontext hab ich es ständig mit Leuten zu tun die einfach pauschal an keiner Lösung interessiert sind. Die gibt es ja immer, aber durch die fehlende sozialen Kontakte mutieren auch sonst vernünftige Leute zu Vollpfosten. Aber manchmal ist das auch…
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Weiterlesen: Webseite portieren
Ein Kunde der ersten Stunde nutzt für seine sehr umfangreiche Homepage einen sehr sehr alten Baukasten. Er hat eine Fan-Seite eines Rockstars der 50er Jahre und ist z. B. besonders stolz auf die Gästebucheinträge diverser Wegbegleiter dieses Rockstars. Aus verschiedenen Gründen, war es aber einfach an der Zeit mit der Homepage in neue technische Gefilde…
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Weiterlesen: Eigeneskalation beliebter Volkssport
Was ist nur los mit den Menschen. Aus Gründen hab ich Zugriff auf Postfächer das früher (vor über 10 Jahren) einmal der E-Mail Kontakt für eine größeres Internet-Unternehmen war. Auf diesem Postfach ist eine Abwesenheitsnotiz geschaltet die dem Versender einer Nachricht mitteilt wohin er sich bitte mit seiner Anfrage wenden kann. Ein Absender schreibt regelmäßig…