Für die Ausbildung zum Versicherungskaufmann / Frau benötigt man Abitur. Bedeutet also 13 Jahre Allgemeinbildende Schule + 3,5 Jahre betriebliche Ausbildung. Dann ist man eine Fachkraft. Und als solche wird man dann von mir angerufen, mit eine eigentlich wenig komplizierten Frage.
Mein Sohn bekommt bald den Führerschein und damit das Unternehmen Taxi Thiel endlich seinen Betrieb einstellen kann, soll er ab Tag 1 über ein eigenes KfZ verfügen. Nach langem suchen, kam es dann jetzt am Wochenende endlich zu einem finalen Kaufentscheid (dazu in einem gesonderten Beitrag mehr). Heute wollte ich mich dann um eine Versicherung kümmern. Das wird nicht billig, war mir schon klar. Ich bin seit 20 Jahren bei der HUK versichert und damit eigentlich immer sehr zufrieden gewesen. Ich bin auch extra bei einem örtlichen Büro versichert, damit man einen Ansprechpartner hat und so weiter. Die Idee: Man sieht im Computer eine langjährige Kundenbeziehung und kann entsprechend Wohlwollend reagieren.
Soweit die Ausgangslage.
Alex versucht „sein“ Versicherungsbüro zu erreichen. Das kleine Büro hat eine IVR, man kann die 1 Wählen um sich zu einem Produkt beraten zu lassen (die anderen Auswahlen führen sicherlich zu Zentralen Hotline …) Alex wählt die 1, es klingelt zweimal und dann kommt die Ansage das alle Berater besetzt sind. Ich rufe in sehr kurzen wie auch langen Intervalen an. Es verhält sich immer gleich. Ach ne, über die Mittagszeit (12 – 14 Uhr !!!!) kommt eine Ansage das man außerhalb der Geschäftszeiten anruft und doch bitte die Webseite besuchen soll, dort stehen die Geschäftszeiten.
Ich frage mich, wie oft die wohl die Geschäftszeiten ändern, das man das nicht auf „Band“ sprechen kann und rufe über die Internetsuchmaschine meines Vertrauens die Webseite auf. Achso … Mittagspause ist das nur. Gut, ruf ich um 14 Uhr wieder an. Von 14 – 15 Uhr wieder kein Erfolg. Na gut, dann eben doch eine Rückrufbitte auf den Anrufbeantworter. Rückruf wollte ich eigentlich nicht, denn ich will ja am Schreibtisch sitzen, mit allen Papieren vor mir und nicht bei Lidl an der Kasse. Aber gut, die wollen es ja nicht anders.
Der Rückruf erfolgte überraschenderweise innerhalb von 15 Minuten.
Dame: Begrüßt freundlich – aber durchaus gelangweilt
Alex: Wie schon auf dem Anrufbeantworter gesprochen – meine Frau und ich sind langjährige Kunden bei ihnen und unser Sohn bekommt jetzt sein erstes Auto und da brauchen wir eine Versicherung. Wie gehen wir dabei am besten vor?
Dame: Ich brauche die Typenschlüsselnummer!
Alex: Klar, Moment. Aber erstmal würde ich da gerne Grundsätzlich drüber sprechen. Melden wir das KfZ direkt auf den Junior an, oder lieber als Zweitwagen auf meinen Namen?
Dame: Geht beides.
Alex: Ja, aber was ist besser?
Dame: Müssen wir kalkulieren!
Alex: Hm … okay.
In den nächsten 5 Minuten geht die gute Frau mit mir eine Formular durch, nennt mir einen Preis. Geht das Formular ein zweites mal durch, nennt mir einen Preis und das dann noch 2 mal.
Überraschung: Auf meinen Namen + begleitendes Fahren ist am „günstigsten“.
Der Preis war dennoch sehr sehr hoch. Wirklich hoch. So hoch das ich wirklich stumm vor meinem Bildschirm gesessen habe.
Frau: Sind Sie noch da?
Alex: Ja, aber das kann nicht ihr ernst sein? Das kann doch niemand bezahlen. Haben wir was falsch gemacht? Hätten wir ein anders Auto wählen sollen?
Frau: – – –
Alex: Also sind wir teuerer als andere Ihrer Versicherungsnehmer?
Frau: Der Wagen hat ja schon 150 PS.
Alex: Naja, das ist aber ja auch ein riesen Auto (Ford Mondeo), das muss man ja im Verhältnis sehen.
Frau: —
Alex: Gut ich melde mich.
Und das enttäuscht mich sehr. Ein Formular im Browser anklicken, das kann ich selber. Ich will ja ne Beratung, ich will ja von der Erfahrung und dem Wissen der Fachkraft profitieren und mir dadurch Geld und Zeit und vor allem Nerven sparen.
Ich hab dann die verschiedenen Modelle selber mit Günstiger24 durchgerechnet und kann daher jetzt folgenden Dialog aufschreiben – den ich mir gewünscht hätte.
Dame: Begrüßt freundlich…
Alex: Wie schon auf dem Anrufbeantworter gesprochen – meine Frau und ich sind langjährige Kunden bei ihnen und unser Sohn bekommt jetzt sein erstes Auto und da brauchen wir eine Versicherung. Wie gehen wir dabei am besten vor?
Dame: Bitte erschrecken Sie nicht, die Gebühren für Fahranfänger liegen, abhängig vom KfZ zwischen xxx€ und xxx€. Wenn das für Sie in Frage kommt, können wir mal die verschiedenen Modelle durch rechnen. Geben Sie mir bitte folgende Eckdaten.
Aber nein, ich hatte es wohl mit keiner Fachkraft zu tun.